Repenser la performance
L'équilibre entre dynamiques d'équipe et croissance personnelle.
Toute organisation prospère repose sur ses équipes. Une équipe performante est bien plus qu'un ensemble d'individus talentueux. C’est une entité qui fonctionne en synergie et dont l’équilibre est délicat. Ce dernier est la somme mais également l’harmonie des intentions de chacun et du groupe, des rôles, des agendas, des compétences, des capacités, des mindsets, des référentiels ainsi que des biais individuels et collectifs. Comme en amour, une équipe c’est d’abord une sacrée dose d’alchimie !
Qu’est-ce qui fait qu’une équipe performe alors ? Et quelle corrélation fait-on entre la santé d’une entreprise et son capital humain ? La performance est-elle uniquement le fruit des bonnes volontés des membres d’une équipe ?
Le capital humain, aussi important que les résultats
J’ai eu la chance de faire des erreurs en management. Cela m’a donné envie de travailler cet aspect professionnel et je me suis dès lors passionnée pour les dynamiques d’équipe. Je suis fascinée par l’écosystème unique que chacune façonne. Comment la communication et les prises de décision s’y opèrent, les apports de chacun, le partage, l’entraide, les jeux de pouvoir, etc. J’aime observer l’évolution des équipes et il y a une chose que je constate : lorsqu’on donne de la valeur à l’équipe, la valeur de l’équipe grandit de manière extraordinaire et les collaborateurs grandissent individuellement aussi.
Une récente étude de McKinsey a observé les entreprises qui se focalisent sur les résultats, celles qui s’axent sur le développement des collaborateurs, celles à « double focale » résultat+humain et enfin celles qui n’ont pas d’axe particulier. Leur performance varie considérablement.
L'analyse montre que les entreprises à « double focale » sont les plus performantes, représentant 9 % de l'échantillon. Elles excellent en valorisant leurs ressources humaines, réussissant économiquement tout en développant leurs employés. Elles ont 3,6 fois plus de chances d'être leaders mondiaux, sont plus résilientes et ont le plus faible taux de démissions.
En fin de compte, la véritable force d'une entreprise ne réside pas uniquement dans ses chiffres financiers, mais aussi dans la capacité de ses équipes à croître, à s'adapter et à innover. En investissant dans le capital humain, les entreprises bâtissent un avenir solide et résilient.
Une équation simple pour maximiser la performance
Le concept de performance a souvent été mal compris. Tim Gallwey, célèbre pour sa théorie du « Inner Game », définit la performance par l'équation simple : “Performance = Potentiel - Interférences” où Potentiel représente l'ensemble de nos capacités, qu'elles soient actives ou latentes ; Interférences, en revanche, désignent tout ce qui entrave la mobilisation totale de ce potentiel.
Ainsi, pour augmenter la performance d’une personne, on peut choisir d’augmenter son potentiel (ses capacités, sa technique, etc.) ou de réduire les interférences (ses doutes, ses peurs, ses croyances, son mindset s’il est négatif, etc.). Comme au tennis et dans bien des disciplines, un coach optera pour traiter l'interférence car changer la perception peut être plus efficace et moins frustrant que de changer de comportement.
Pour le monde de l’entreprise, Gallwey a conçu le modèle du "triangle du travail". Selon lui, le travail englobe trois aspects :
La performance, soit le résultat
L'expérience, soit la satisfaction au travail
L'apprentissage, soit l’épanouissement professionnel
Dans la frénésie du monde actuel, la performance est souvent privilégiée au détriment des deux autres. Cela peut mener à un cycle destructeur où la pression sur les équipes augmente, diminuant la performance globale. Le cercle vicieux se met en place. Pression, baisse de la performance, pression, baisse de la performance.
Un remède à cela est la posture de coach. Tel que décrit par Gallwey, cette posture du manager face à son équipe crée une relation sécurisée et stimulante où l'apprentissage peut avoir lieu. Dans cette perspective, un bon coach ou manager aidera le collaborateur ou son équipe à exploiter son potentiel :
En stoppant l’élan de la performance lors d’un temps mort, dédié à la prise de recul
En posant des questions plus larges que celles au sujet de la performance
En offrant de nouvelles perspectives visant à améliorer l’expérience au travail et l’apprentissage individuel ou collectif
En conclusion, la véritable performance, selon Gallwey, est le fruit de l'équation « Performance = Expérience + Apprentissage ». L'entreprise qui l'embrasse devient une entreprise apprenante, favorisant non seulement la croissance professionnelle, mais aussi la satisfaction de ses collaborateurs.
La pression diminue. La performance peut alors fleurir de manière durable.
L’évaluation de la performance. Un nouveau paradigme.
Le monde change et, avec lui, les indicateurs de réussite.
Alors que le PIB, centré uniquement sur la production et la croissance, montre ses limites, la performance en entreprise ne peut plus se réduire à un simple retour sur investissement ou à l'atteinte d'un objectif financier.
Cette vision réductrice ne tient pas compte de l'évolution des besoins des collaborateurs et des facteurs essentiels à leur performance (cf. Gallwey), tels que l'expérience au travail et l'épanouissement.
Aujourd'hui, l'évaluation de la performance doit être appréhendée comme un ensemble complexe de facteurs et d’indicateurs, parmi lesquels :
La vision commune
Est-ce que l'équipe s'aligne sur une raison d’être et une mission communes ?
Nos objectifs sont-ils clairs et compris de tous de manière identique ?
Sont-ils atteints régulièrement ?
La cohérence
Les ressources mises à disposition permettent-elles à nos équipes de performer ?
Y a-t-il des obstacles persistants qui entravent notre performance ?
La place du collaborateur
Comment les membres de l'équipe se sentent-ils ?
Comment évaluent-ils leur satisfaction au travail ?
L’harmonisation des compétences
Comment l'entreprise valorise-t-elle et renforce-t-elle les compétences uniques de chaque membre ?
Comment ces compétences individuelles sont-elles mobilisées au profit du collectif ?
Comment les compétences et qualités des collaborateurs évoluent-elles dans le temps ?
Comment accompagne-t-on les collaborateurs dans leur développement ?
La communication et la collaboration
L'entreprise promeut-elle une écoute active et une rétroaction constante ?
Comment est la qualité de la communication au sein de l'équipe ?
Quels sont les retours des autres équipes ou des parties prenantes ?
Quel est le niveau de collaboration et d’entraide de l’équipe ?
Comment évolue-t-il dans le temps ?
La flexibilité
L'entreprise possède-t-elle une culture d'adaptation ?
L’entreprise soutient-elle ses employés face au changement ?
L'évaluation de la performance ne peut plus être vue sous un angle purement financier ou quantitatif. Elle doit intégrer des aspects qualitatifs, humains et adaptatifs. En embrassant cette nouvelle perspective, les entreprises peuvent non seulement atteindre leurs objectifs, mais également garantir l'épanouissement et la croissance continue de leurs collaborateurs.
Créer un environnement propice à la performance des équipes
Phil Jackson, largement reconnu comme l'un des plus grands entraîneurs de l'histoire du basketball professionnel a dit « La force de l'équipe réside dans chaque individu. La force de chaque individu est l'équipe ». Cette citation souligne l'importance de chaque membre tout en mettant l'accent sur la puissance collective. Le succès collectif repose donc sur l'harmonie et la contribution de chaque membre de l'équipe.
Tout ceci est bien beau ? Comment fait-on ? Au-delà de la mise à disposition de ressources et d’outils, voici quelques clés pour remettre de l’huile dans les rouages.
Le développement professionnel des collaborateurs comme objectif.
Pour les grandes entreprises, il s’agit d’offrir un large éventail de formations, du coaching personnalisé, du budget pour participer à des conférences ou séminaires ou encore des plans de carrière personnalisés. Pour les plus petites, il s’agit d’être à l’écoute des besoins et d’être agile : des conférences aux MOOCs, en passant par le co-développement, il y a nécessairement une approche adaptée. Parfois, il suffit de dégager 2h de temps à un collaborateur pour lui permettre d’effectuer un travail de recherche et réflexion.
La culture au cœur de l’organisation.
C'est elle qui définit les valeurs, les normes et les croyances. Une culture saine, ouverte et inclusive est celle qui valorise les contributions de chacun, célèbre la diversité d'opinions et encourage le partage d'idées. Dans une telle atmosphère, les membres de l'équipe sont motivés, engagés et prêts à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Un style de management qui fait grandir les collaborateurs.
Les dirigeants jouent un rôle crucial dans la performance de l'équipe. Un leader efficace est celui qui est à l'écoute, offre des retours constructifs et inspire par l'exemple. Il ne s'agit pas seulement de piloter ou déléguer des tâches, mais de cultiver un environnement où chaque membre se sent valorisé, soutenu et stimulé intellectuellement.
L’alignement continu.
Les rituels, qu'ils soient quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, apportent une structure et une cohérence. Cela pourrait être une réunion matinale pour définir les priorités, ou un débriefing hebdomadaire pour évaluer les progrès. Ces rituels renforcent la camaraderie et assurent que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
La posture de coach d’équipe.
Un manager-coach adopte une approche axée sur l’accompagnement de son équipe. Au lieu de se concentrer uniquement sur les résultats et les performances, le manager coach s'engage à développer ses collaborateurs en les guidant, les soutenant et en favorisant leur apprentissage (cf. Gallwey). En conclusion, le manager-coach va au-delà de la simple gestion des tâches et des objectifs. Il s'agit de bâtir des relations solides, de promouvoir la croissance personnelle et de créer un environnement de travail positif et productif.
Tout comme le bonheur, la performance d'une équipe est un voyage, pas une destination. Il est essentiel de comprendre les dynamiques, d'apporter les ajustements nécessaires et de toujours aspirer à l'excellence. En fin de compte, une équipe performante est celle qui, malgré les défis, trouve toujours un moyen de réussir ensemble.
Avec les bons outils, la bonne culture, une attention constante à la croissance individuelle et à la dynamique de l'équipe, la performance peut non seulement être atteinte, mais aussi maintenue et améliorée au fil du temps, au bénéfice des collaborateurs, des clients, des partenaires et de l’écosystème de l’entreprise tout entier.
_ Zahra Gaudin Tajmouati